Zwroty

Odstąpienie od umowy sprzedaży

Zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami mogą Państwo odstąpić od umowy, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia dostawy towaru. W tym celu można złożyć oświadczenie za pośrednictwem formularza udostępnionego na stronie internetowej pod adresem: Elektroniczny Formularz odstąpienia lub skorzystać z formularza ustawowego, który stanowi załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zamieszczonego pod adresem: Formularz odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jeśli Państwo złożyli oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży zanim przyjęliśmy ofertę, oferta przestaje wiązać.

Niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży, zwrócimy wszystkie dokonane przez Państwo płatności, w tym koszt dostawy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania z powrotem towaru lub dostarczenia przez Państwo dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli wybrali Państwo sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu poniesionych przez Państwa dodatkowych kosztów.

Mają Państwo obowiązek zwrócić nam towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożyli Państwo oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed upływem tego terminu.

W wypadku odstąpienia od umowy ponoszą Państwo tylko bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Jeśli ze względu na swój charakter towar nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą, informacje o kosztach zwrotu rzeczy znajdą Państwo na stronie naszego sklepu w karcie produktu danej rzeczy.

Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których Towarem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Dokonujemy zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument chyba, że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Reklamacje

Zobowiązujemy się do dostarczenia Państwu towaru bez wad fizycznych oraz prawnych. Zgodnie z obowiązującymi przepisami ponosimy wobec Państwa odpowiedzialność wszelkie wady występujące w dostarczonych przez nas produktach.

Wszelkie reklamacje związane z towarem lub realizacją umowy sprzedaży, klient może składać w dowolnej formie. Preferujemy formę pisemną na adres: Centrum Zoologiczne 'REKSIO' Damian Szatkowski 15-113 Białystok, ul. Gen. Andersa 40 lok. 50 lub też na adres e-mail: sklepreksio@sklepreksio.pl. W przypadku wątpliwości klient może skontaktować się z nami pod numerem telefonu: +48 85 662 36 09.

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy umieszczenie w reklamacji następujących danych: imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu, przedmiot reklamacji oraz numer zamówienia (jeżeli jest to możliwe), wraz ze wskazaniem żądania klienta, wszelkie okoliczności opisujące wadę, datę stwierdzenia wady, oraz o ile to możliwe zdjęcia wady (w przypadku złożenia reklamacji za pośrednictwem maila).

Przykładowy wzór formularza reklamacyjnego: Protokół reklamacji

W ciągu 14 dni od dnia żądania zawierającego reklamację, ustosunkujemy się do reklamacji.

Jeżeli towar ma wadę, klient może:

złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży, chyba że uda nam się niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla klienta wymienić towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunąć.

Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli towar był już wymieniony lub naprawiany przez nas albo nie uczyniliśmy zadość obowiązkowi wymiany towaru na wolny od wad lub usunięcia wad. Klient może zamiast zaproponowanego przez nas usunięcia wady żądać wymiany towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez nas.

żądać wymiany towaru wadliwego na wolny od wad albo usunięcia wady. Jesteśmy zobowiązani wymienić towar wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

Możemy jednak odmówić zadośćuczynienia żądaniu klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową sprzedaży towaru wadliwego w sposób wybrany przez klienta jest niemożliwe lub w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową sprzedaży wymagałoby nadmiernych kosztów. Koszty naprawy lub wymiany ponosimy my.

Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć rzecz wadliwą na adres: Centrum Zoologiczne 'REKSIO' Damian Szatkowski 15-113 Białystok, ul. Gen. Andersa 40 lok. 50. W wypadku klienta będącego konsumentem koszt dostarczenia pokrywamy my.

Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania Państwu rzeczy. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, lecz termin ten nie może zakończyć się przed upływem terminu określonego w zdaniu pierwszym. W tym terminie Przedsiębiorca może odstąpić od Umowy sprzedaży lub złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny z powodu wady Towaru. Jeżeli Przedsiębiorca żądał wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady, termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży lub złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany Towaru, lub usunięcia wady.

Szczegóły dotyczące skorzystania z rękojmi znajdą Państwo w Regulaminie naszego sklepu.

Adres do obsługi reklamacji:

Centrum Zoologiczne 'REKSIO'

Damian Szatkowski

15-113 Białystok, ul. Gen. Andersa 40 lok. 50

e-mail: sklepreksio@sklepreksio.pl

tel. +48 85 662 36 09

(opłata jak za połączenie lokalne)

Mogą Państwo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym zakresie możliwe jest skorzystanie z mediacji. Listy stałych mediatorów oraz istniejących ośrodkach mediacyjnych przekazywane są i udostępniane przez Prezesów właściwych Sądów Okręgowych.