Reklamacje i Zwroty

Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy:

Zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami mogą Państwo odstąpić od umowy, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia dostawy towaru. W tym celu można złożyć oświadczenie za pośrednictwem formularza udostępnionego na stronie internetowej pod adresem: Elektroniczny Formularz odstąpienia lub skorzystać z formularza ustawowego, który stanowi załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zamieszczonego pod adresem: Formularz odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jeśli Państwo złożyli oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży zanim przyjęliśmy ofertę, oferta przestaje wiązać.

Niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży, zwrócimy wszystkie dokonane przez Państwo płatności, w tym koszt dostawy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania z powrotem towaru lub dostarczenia przez Państwo dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli wybrali Państwo sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu poniesionych przez Państwa dodatkowych kosztów.

Mają Państwo obowiązek zwrócić nam towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożyli Państwo oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed upływem tego terminu.

W wypadku odstąpienia od umowy ponoszą Państwo tylko bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Jeśli ze względu na swój charakter towar nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą, informacje o kosztach zwrotu rzeczy znajdą Państwo na stronie naszego sklepu w karcie produktu danej rzeczy.

Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których Towarem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

 Informacje dotyczące skorzystania z rękojmi (reklamacji):

Zobowiązujemy się do dostarczenia Państwu towaru bez wad fizycznych oraz prawnych. Zgodnie z obowiązującymi przepisami ponosimy wobec Państwa odpowiedzialność wszelkie wady występujące w dostarczonych przez nas produktach.

Po wykryciu wady macie Państwo prawo:

• złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
• złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży
• żądać wymiany rzeczy na wolną od wad
• żądać usunięcia wady

W ciągu 14 dni ustosunkujemy się do Państwa oświadczenia lub żądania.

Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania Państwu rzeczy. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, lecz termin ten nie może zakończyć się przed upływem terminu określonego w zdaniu pierwszym. W tym terminie mogą Państwo odstąpić od umowy sprzedaży lub złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny z powodu wady towaru. Jeżeli Państwo zażądali wymiany towaru na wolny od wad lub usunięcia wady, termin do odstąpienia od umowy sprzedaży lub złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany towaru lub usunięcia wady.

Szczegóły dotyczące skorzystania z rękojmi znajdą Państwo w regulaminie naszego sklepu.

 Reklamacje:

Wszelkie reklamacje związane z towarem lub realizacją umowy sprzedaży, mogą Państwo kierować w formie pisemnej na adres: Centrum Zoologiczne 'REKSIO' Damian Szatkowski, 15-113 Białystok, ul. Gen. Andersa 40 lok. 50. Reklamacja może być złożona w formie elektronicznej i przesłana na adres: sklepreksio@sklepreksio.pl.

W zgłoszeniu reklamacyjnym proszę zawrzeć opis zaistniałego problemu. Niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni rozpatrzymy reklamację i udzielimy Państwu odpowiedzi.

Adres do obsługi reklamacji:

Centrum Zoologiczne 'REKSIO'

Damian Szatkowski

15-113 Białystok, ul. Gen. Andersa 40 lok. 50

e-mail: sklepreksio@sklepreksio.pl

tel. 85 662 36 09    

(opłata jak za połączenie lokalne)

Mogą Państwo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym zakresie możliwe jest skorzystanie z mediacji. Listy stałych mediatorów oraz istniejących ośrodkach mediacyjnych przekazywane są i udostępniane przez Prezesów właściwych Sądów Okręgowych.